退款与保修政策

退款与保修政策

Figurtech 工程师负责精密泄漏检测仪器和定制夹具系统的设计和制造，所有产品均根据您的确切规格制造并在发货前经过全面测试。

退货

定制设计的仪器和夹具系统是按订单生产的，因此不符合退货或换货条件。我们强烈建议在确认订单前进行售前工程咨询，以确认技术适用性。

发货前视频检验

我们在每次发货前都提供视频检验。您可以在货物离开我们工厂前验证工艺、尺寸精度和功能性能。在下订单时提出此项服务要求——不收取额外费用。

12个月保修

所有 Figurtech 产品均享有自发货之日起12个月的有限保修，涵盖正常操作条件下的制造缺陷和部件故障。因误用、未经授权的修改或安装不当造成的损坏不在保修范围内。

保修索赔流程

要提交保修索赔，请发送电子邮件至 support@figurtech.com，并提供以下信息：

• 产品型号和序列号
• 购买日期
• 问题描述
• 故障照片或视频（如适用）

您将在 24 小时内收到一个案例编号和确认。我们的工程师将在 2 个工作日内通过电子邮件或安排的视频通话审查您的案例并与您联系以诊断问题。解决方案有以下三种途径：

• 远程修复 — 参数调整、固件或校准指导，在 5 个工作日内解决
• 更换零件 — 免费寄送给您，提供视频指导安装支持。Figurtech 承担所有发货运费。
• 硬件退回 — 设备退回维修或更换；退货运费由客户承担。Figurtech 承担所有发货运费。

售后与技术支持

我们支持我们发出的每一个系统。任何报告的技术问题都将由我们的工程师积极处理 — 远程可解决的问题将在 5 个工作日内解决。对于需要进一步干预的问题，我们将在同一时间范围内协调制定明确的行动计划。我们的客户会再次选择我们 — 这是我们对自己的标准。

• 24 小时内邮件回复 — 随时发送您的查询
• 长期支持承诺 — 我们在系统整个运行寿命期间支持所有产品线

保修与支持联系方式：support@figurtech.com